Head of Customer Focus (fulltime)

Head of Customer Focus (fulltime)

Als Head of Customer Focus ben je de stem van de deelnemer en maak je onderdeel uit van het Leadership Team van Changing Life. Je bent van A-Z eindverantwoordelijk voor de meest optimale dienstverlening richting de deelnemers en zorgt er daarnaast vanuit een commerciële instelling voor dat de gewenste bedrijfsdoelstellingen behaald worden. Je bent de spil tussen de deelnemer en de organisatie. Je kunt als geen ander diverse partijen met elkaar verbinden, je kunt snel schakelen en je behoudt het overzicht door je scherpe helicopterview.

Uiteraard ben je sterk in in strategisch denken en handelen. Door jouw constante focus op op verbeterprocessen en jouw vermogen om innovatieve en conceptuele oplossingen te implementeren, weet jij de afdeling Customer Focus naar een hoger niveau te tillen. Doordat jij beschikt over een goed inlevingsvermogen en uitstekende samenwerkingsvaardigheden is het zowel voor de directie van Changing Life als voor de verschillende afdelingen prettig om met jou samen te werken.

Je rapporteert aan de Chief Executive Officer van Changing Life.

Zo ziet jouw job eruit
Als je maandagochtend op kantoor komt loop je direct even binnen bij de CL Agency, het in-house marketingbureau. “Hoe hoog was de conversie op de website afgelopen weekend?” vraag je enthousiast aan de Performance Marketeer. Hij deelt de informatie en optimalisaties met jou.

Je schakelt ook direct even met het Creative Team van de CL Agency over de planning van deze week. Er wordt namelijk een nieuwe podcastaflevering opgenomen en je team heeft een vragenlijst samengesteld van meest gestelde vragen afkomstig vanuit deelnemers. Je spreekt af dat deze worden behandeld.

Voor de lunch landt het weekrapport van de Customer Advisor Lead in je mailbox. Je duikt direct in de kerngetallen: het aantal nieuwe inschrijvingen is geschreven, het servicelevel lag boven de 90%, er werd binnen 24 uur geantwoord en de NPS is nét iets beter dan vorige week. Je deelt dit gelijk met het Leadership Team.

In het rapport lees je echter ook een aantal verbeteringen waar deelnemers naar verlangen. Dat komt goed uit. In de middag zit je namelijk met Stefan, Product Lead van de CL Factory, om een aantal nieuwe functionaliteiten voor de iOS- en Android app te bespreken. De verbeteringen kunnen dan ook meteen worden besproken.

Aan het einde van de dag heb je nog een meeting met de Retail Operations Manager. Er waren vorige week een aantal producten niet op voorraad in de webshop en je wil graag weten waarom dit het geval was en hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Je vindt het namelijk erg zonde om nee te moeten verkopen aan een deelnemer.

Zo kun je het ook zeggen

+ Je bent de stem van de deelnemer;

+ Je maakt onderdeel uit van het Leadership Team van Changing Life;

+ Je geeft direct leiding aan de teams die verantwoordelijk zijn voor acquisitie, loyaliteit & engagement en cross- en upsells;

+ Je bewaakt de gestelde bedrijfsdoelstellingen aan de hand van de KPI’s;

+ Je schakelt constant met de andere afdelingen om de gestelde KPI’s te behalen;

+ Je signaleert knelpunten op het gebied van Customer Focus en voert verbeteringen door;

+ Je zet de lijnen uit, coördineert, controleert en delegeert;

+ Je weet de vertaalslag te maken van strategische doelstellingen naar operationele actieplannen;

+ Je rapporteert en doet verslag aan de CEO.

Hoe wij het graag zien

+ Je beschikt over uitstekende managementkwaliteiten en de bijbehorende verantwoordelijkheid;

+ Je bent een ster in het onderhouden van relaties met verschillende in- en externe partijen;

+ Je beschikt over een goed analytisch vermogen en bent in staat om te communiceren en adviseren op alle niveaus;

+ Je bent in staat om het abstracte te vertalen naar het praktische;

+ Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;

+ Je bent daadkrachtig en besluitvaardig;

+ Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;

+ Je bent proactief en kunt omgaan met flexibiliteit;

+ Je bent assertief en ondernemend;

+ Je kunt goed plannen en organiseren;

+ Je bent initiatiefrijk en hebt het vermogen om innovatieve en conceptuele oplossingen te implementeren.

Ervaring

+ Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie bij een ander platformbedrijf (Uber, AirBnB, Booking)

+ Je hebt WO werk- en denkniveau

+ Bij voorkeur een opleiding in de richting van management/bestuur afgerond

+ Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

+ Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschift

Waarom je bij Changing Life past

+ Je bent ambitieus en wil pionieren

+ Je kunt zelfstandig werken maar bent ook een teamplayer

+ Je kunt mee in het tempo van een snelgroeiende start-up

+ Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit en bent bereid in het weekend te werken indien nodig

+ Je neemt persoonlijke verantwoordelijkheid voor je werk

+ Je wilt de beste versie van jezelf worden

Wat wij je bieden

+ Een salaris, obviously.

+ Werk, dat niet als werk voelt.

+ Fijne hardware om op te werken.

+ Pensioenregeling en eventueel een reiskostenvergoeding.

+ 25 vakantiedagen.

+ Korting op onze producten.

+ Altijd toegang tot de Changing Life Hub.

+ Ruimte om jezelf te ontwikkelen op een toffe werkplek in Amsterdam Noord.

Hier ga je werken
Changing Life is een nieuw type Healthcare- en Wellness bedrijf met een technologisch hart. Via ons platform bieden we online en offline lifestyle oplossingen aan die we zelf ontwikkelen. Het bedrijf is opgericht in 2012 en opererend in de primaire branches voeding, fitness, gezondheid, welzijn en sport. We hebben een eigen lifestyle hub, beschikken over een collectie van in-house ontwikkelde lifestyle brands en organiseren diverse events. De cultuur binnen Changing Life is informeel en flexibel, maar serieus, zeer dynamisch en passievol. Individuele ontwikkeling en vrijheid staan hoog in het vaandel en dragen bij aan de ontwikkeling van het bedrijf.

“It is our mission to give people the power and tools to be a life changer.”

Solliciteren maar!
We zijn niet opzoek naar freelancers en ook niet naar bureaus. Ben jij degene die we wel zoeken? Wij zijn ontzettend benieuwd naar je! Stuur jouw CV + motivatie naar tom@changinglife.cl (ja, cl… net een beetje anders).

Your Name (required)

Your Email (required)

Subject

Your Message

Download het gratis e-book: "Word de beste versie van jezelf"